Leiter Kundenservice (m/w/d)

AVU Aktiengesellschaft für Versorgungs-Unternehmen

Über 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der AVU-Gruppe sind täglich für die AVU-Unternehmen und die zuverlässige Versorgung unserer Region im Einsatz. Jeden Tag tragen wir Verantwortung für unsere Kunden und für unsere Mitarbeitenden. Daher investieren wir viel Energie, um unsere Mitarbeitenden zu unterstützen: mit flexiblen Arbeitszeiten, Angeboten zur Gesundheitsförderung, zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, einem Ideenmanagement und mehr.

Zur Verstärkung unseres Teams „Kundenservice“ suchen wir Sie in Vollzeit für unsere Standorte im Ennepe-Ruhr-Kreis.

Ihr Profil:

  • abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschul- oder Fachhochschulstudium (vorrangig im Bereich Vertrieb, Marketing oder Energiewirtschaft) oder vergleichbar
  • sehr gute Kenntnisse des Energiemarktes sowie gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • umfassende Kenntnisse in allen Kundenservicebereichen und -aufgaben
  • sehr hohes Maß an Belastbarkeit sowie die Fähigkeit zum Multitasking
  • sehr sicheres und offenes Auftreten, hohe Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, zeitliche und örtliche Flexibilität, ausgeprägte Teamfähigkeit über alle Hierarchieebenen
  • sehr hohes Maß an vertriebsorientierter Service- und Dienstleistungsqualität, auch in kritischen Situationen
  • sehr hohes Maß an Sozialkompetenz in Bezug auf Kunden, Kollegen und Vorgesetzte
  • sehr gute Kenntnisse der notwendigen, bei AVU gebräuchlichen Software im Aufgabenbereich (insbesondere SAP-IS/U, Office365, CRM)
  • Empathie, Durchsetzungsstärke, Begeisterungsfähigkeit
  • Freude an der Führung von Mitarbeitenden

Ihre Aufgaben:

  • Leitung, Steuerung, Controlling und Weiterentwicklung des Kundenservicebereiches
  • aktive Mitarbeit an der Kundenschnittstelle sowie komplexe und umfassende Beratung und vertriebliche Betreuung von Privat- und Gewerbekunden zu allen von der AVU AG vertriebenen Produkten und Dienstleistungen
  • Multi-Channel-Verantwortung für die Bearbeitung der Kundenschnittstelle
  • Übernahme und Koordination von Aufgaben im Rahmen der Kundenbetreuung, Unterstützung von Markteinführungsmaßnahmen sowie Koordination bereichsinterner Aktivitäten, aktive Kundenansprache unter Verwendung der zu Verfügung gestellten Instrumente und Kanäle, Mitarbeit bei Kunden- und Marketingveranstaltungen, Beratung und Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen
  • Verantwortung, Steuerung und Optimierung der Kundenserviceprozesse (einschl. der bereichsinternen und -übergreifenden Schnittstellen)
  • Steuerung externer Dienstleister im Kundenservice- und Vertriebsbereich
  • Durchführen von Sonderaufgaben und Projekten

Wir bieten:

  • umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
  • flexible Arbeitszeitgestaltung und teilweise mobiles Arbeiten (einschl. Ausstattung mit Notebook und Handy)
  • vielfältige Angebote für die bessere Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf – die AVU ist zertifiziert als „Familienfreundliches Unternehmen“
  • attraktive Verdienstmöglichkeiten und zusätzliche Sozialleistungen, wie Krankenzusatzversicherung und Zuschüsse zur Altersversorgung
  • familiäres Betriebsklima und offene Kommunikationskultur
  • Betriebsgastronomie mit attraktiven und gesunden Menüs, zu fairen Preisen
  • eine sichere, krisenfeste Beschäftigung
  • abwechslungsreiche, selbstständige Tätigkeiten
  • Fahrrad-Leasing (u. a. E-Bikes), Fahrradgarage
  • zahlreiche Angebote aus dem betrieblichen Gesundheitsmanagement (Gesundheits-Checks, Vorsorgeuntersuchungen, Grippeschutzimpfungen und vieles mehr)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsformular.

Ihre Ansprechpartner:
Rui Benjamin Kreikebaum, Tel. 02332 73-200
Susanne Schmaling, Tel. 02332 73-315

AVU Aktiengesellschaft für Versorgungs-Unternehmen
An der Drehbank 18
58285 Gevelsberg
www.avu.de

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte recruitingapp-5367.de.umantis.com.

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