Die Stadtwerke Schweinfurt GmbH, deren alleinige Gesellschafterin die kreisfreie Stadt Schweinfurt ist, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.
Wir bieten Ihnen eine interessante Position in einem leistungsfähigen Unternehmen mit langfristiger Perspektive. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Teams, bei dem Sie Ihre Stärken voll ausschöpfen können! Weitere Informationen für Ihre Bewerbung und zur Stadtwerke Schweinfurt GmbH finden Sie unter www.stadtwerke-sw.de.
Ihre Aufgabenschwerpunkte:
- Kundenberatung zum gesamten Produktportfolio der Stadtwerke Schweinfurt GmbH (Energie- und Wärmeprodukte sowie Telefon-, Internet- und Fernsehprodukte und ÖPNV-Produkte) und Dienstleistung für neue Geschäftsfelder (E-Mobilität, Smart-Home, Carsharing)
- Vollständige Abwicklung des schriftlichen, telefonischen und persönlichen sowie digitalen Kundenkontaktes
- Sachbearbeitung im Back-Office (Datenpflege, Stammdatenänderungen, An-, Ab-, Ummeldungen, Änderung von Tarifen und Abschlägen)
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Debitorenmanagement (Kontenklärung, Ratenvereinbarung etc.)
- Bearbeitung kundenseitiger e-Ticketanfragen (Neuanträge, Kartenaufladungen, Fahrplanauskunft)
- Verkauf von Shopartikeln
Ihre Voraussetzungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbar
- Kenntnisse der Vorgaben gemäß EnWG und GVV sowie der Prozesse der GPKE und GeLiGas von Vorteil
- Erfahrung im Dialogmarketing oder Callcenter von Vorteil
- Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Paketen zwingend erforderlich
- Spezifische Softwarekenntnisse (Schleupen.CS, fimas, Patris) von Vorteil
- Selbstverständlich ist für Sie eine sehr sorgfältige und genaue Arbeitsweise in Kombination mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
- Proaktive und selbständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit sind Bestandteil Ihres Tagesgeschäfts
Was wir bieten:
- Einen krisensicheren und attraktiven Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Energiewende und Digitalisierung mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
- Sie werden Teil eines mehrfach ausgezeichneten Kundenserviceteams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie ein angenehmes Betriebsklima
- Vergütung nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe inkl. Sonderzahlung sowie arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Zusatzleistungen, u. a. kostenfreie Lademöglichkeit für E-Fahrzeug, Jobticket für ÖPNV, Fahrradleasing, diverse Sozialräume
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (bitte ausschließlich in Form von PDF-Dateien) über unser Onlinebewerbungsformular auf unserer Internetseite www.stadtwerke-sw.de/unternehmen/karriere.
Für Vorabinformationen steht Ihnen Herr Schäfer (Tel. 09721 931-215) gerne zur Verfügung.
