Die Regionetz GmbH ist der Netzbetreiber der Stadt Aachen, der Städteregion Aachen sowie in Teilen der Kreise Düren und Heinsberg. Als Tochtergesellschaft der STAWAG, Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft, und der EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH bündeln wir alle Aufgaben rund um den Bau und Betrieb von Netzen und Anla-gen und sorgen so für eine zuverlässige Infrastruktur in einem Großraum mit weit über 700.000 Einwohnern.
Für den Bereich „Kundenservice“ suchen wir eine:n Werkstudent:in Kundenservice 1st Level (m/w/d)
Regionetz GmbH Standort Aachen | 01.04.2026 | Teilzeit | befristet
Ihr Beitrag:
- Wir suchen einen Werkstudenten:in zur Unterstützung der Beschwerdekoordination im Kundenservice, der/die unser Team verstärkt.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Unterstützung bei der Erfassung, fachlichen Prüfung und konsequenten Nachverfolgung von Kundenbeschwerden im Rahmen des Beschwerdemanagements
- Abstimmung & Koordination: Enge Zusammenarbeit und proaktive Abstimmung mit internen Fachabteilungen
- Dokumentation im CRM: Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge, Gesprächsinhalte und Maßnahmen sowie kontinuierliche Pflege der Daten im CRM System
- Berichte & Auswertungen: Unterstützung bei der Erstellung von Analysen, Statistiken und Berichten zur Bewertung und Weiterentwicklung der Beschwerdeprozesse
- Prozessoptimierung: Mitwirkung bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weiterentwicklung der internen Abläufe im Beschwerdemanagement
Das bringen Sie mit
- Immatrikulierte/r Werkstudent/in eines relevanten Studiengangs (z. B. Wirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Rechtswissenschaften, Energiewirtschaft oder vergleichbar)
- Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Vorgängen
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und sichere Formulierungskompetenz
- Sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere mit Excel und Word.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, Aufgaben eigenverantwortlich voranzutreiben
Deshalb Regionetz
- Moderne Arbeitskultur mit Spaß an Innovationen
- Parken: kostenloses Parken auf dem Betriebsgelände
- Kantine
- Tolle Team und Arbeiten auf Augenhöhe
Sie haben Interesse?
Wir engagieren uns für ein ehrliches, offenes und respektvolles Miteinander. Dies ist Teil unserer Unternehmenskultur.
Wir wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Weltanschauung oder Behinderung.
Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei mir.
Carmen Herrera
karriere.personalwirtschaft@regionetz.de
Regionetz GmbH
Lombardenstraße 12-22
52070 Aachen
